Trocas e Devoluções

Estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade, compreendemos que em alguns casos, você possa desejar devolver um item adquirido em nossa loja online. Para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória, estabelecemos uma política de devoluções e reembolso que leva em consideração suas necessidades e expectativas.

Garantia de 3 Meses (90 Dias)

Todos os produtos comprados vêm com uma garantia de 90 Dias a partir da data da compra. Isso significa que, se você encontrar qualquer defeito de fabricação ou problema de qualidade dentro desse período, terá o direito de devolver o item ou solicitar um reembolso total ou a substituição, de acordo com sua preferência.

Passo a Passo para o Processo de Devolução Simples

Para solicitar uma devolução, siga os seguintes passos:

1. Tenha em mãos as informações sobre o número do pedido, o produto a ser devolvido e a razão da devolução. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso WhatsApp, ou e-mail indicados em nosso site. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 8:00 ás 18:00. Clique ou pressione aqui para entrar em contato conosco.
2. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo de devolução. Isso pode envolver a emissão de um código de autorização de devolução ou um endereço de retorno.
3. Certifique-se de embalar o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e incluir todos os acessórios que vieram com ele.
4. Envie o item de volta para nós, utilizando o método de envio que lhe foi recomendado pelo nosso atendimento ao cliente.
5. Iremos te informar quando recebermos o produto, o tempo para processarmos o seu rembolso é de 2 dias úteis.
6. Após recebermos o item devolvido e verificar que está em conformidade com nossa política de devoluções, processaremos o reembolso de acordo com sua preferência.

Você pode optar por receber um reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou receber um crédito na loja para ser usado em futuras compras.

Informações sobre Devolução e Suporte ao Cliente:

Os produtos devolvidos devem estar em condições de venda, ou seja, sem sinais de uso indevido, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.

Confira mais informações em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Caso tenha dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos aqui para ajudar a garantir que suas compras sejam sempre satisfatórias. Obrigado por escolher a Gatto Bernardes como seu destino de compras online.